Nädal 12. Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus

Ütleks, et igasugused kastutatavuse "standardid" on ajaga kujunend ning mugavaima selleaegse lahenduse esile toonud. Mingile probleemile leiti toimiv lahendus, seda hakati edasi arendama ning aja jooksul kujunes algsest probleemilahendusest välja mugavus, millega harjuti. Heaks näiteks on siin klaviatuuripaigutus, mille juured ulatuvad trükimasinateni, mis olid omakorda piiratud oma füüsiliste omadustega. Tõenäoliselt pakuti välja ka optimaalsemaid või isegi lihtsamaid lahendusi, kuid laiemalt levis ning kinnistus lahendus, mis reaalselt kasutust sai. Mingist hetkest alates muutus see harjumuspäraseks mugavuseks, mida on väga raske murda. Ehk kasutatavus on suurel määral kujunenud mugavus, mis ei pruugi olla kõige efektiivsem ega kõige lihtsam lahendus, kuid ühiskonna mõistes kujunes see väikseima vastupanuga suunaks.

Positiivne kasutatavus veebis

Veebibrauserid: 

Need muutsid veebikasutuse tavakasutaja jaoks oluliselt mugavamaks, ilma brauseriteta oleks tulnud sisu vaadata palju tehnilisemal ja keerulisemal kujul, näiteks toore HTML-ina. Brauserid tõid kaasa visuaalselt arusaadava ülesehituse, linkidel liikumise, tagasi-nupu, vahelehed ja järjehoidjad, mis tegid info leidmise ja veebis navigeerimise lihtsaks ning enamustele arusaadavaks. Terve kasutuskogemus muutus intuitiivsemaks.

Isikutuvastus:

ID-kaardi, Smart-ID ja Mobiil-ID-ga isikutuvastused võimaldavad kasutajat usaldusväärselt tuvastada, mis annab ligipääsu teenustele, kus pelgalt tavalisest kasutajanimest ja paroolist ei piisa. Kui varem kasutati selleks näiteks koodikaarte, PIN-kalkulaatoreid ja muid eraldi autentimisvahendeid, siis tänapäevased lahendused on muutnud isikutuvastuse palju kiiremaks, mugavamaks ja sujuvamaks, ilma et turvalisus selle arvelt kannataks.

Negatiivne kasutatavus veebis

Kolmanda osapoolte küpsised: 

Neid ei saa kindlasti võtta ainult negatiivse kasutatavusena, sest need siiski võimaldavad kasutajal ise otsustada. Mida ma siin täpsemalt silmas pean on küpsiste ette viskamine kui popup reklaamina, mis kadusid ning nüüd on tagasi küpsistena. Eriti veel põhjusega tehtud nõusoleku keeldumine võimalikult ebamugavaks. Küpsiste küsimised võiksid pigem olla vajalikud kohtades, kus teatud sisu pole näha ning antakse teada sellest. Küpsised standardiseerida ning lähtuksid kasutaja seatud vaikeväärtusest või üleüldse mõni muu mugavam lahendus esile tuua. 

(Juba tüütu on, kui vanemad helistavad ja küsivad, mida ma nüüd tegema pean, ma ei saa uudiseid lugeda, sest küpsiste popup pole kohandatud telefonis, kus on zoom 200% peal ning nõusolekut ei saa kinnitada. Siit tuleb tegelt ka staatilise kujundusega lehtede negatiivsus)

Sisselogimine igalepoole:

Peaaegu igale veebilehele või teenusele peab eraldi sisselogima. Kui kasutaja peab iga keskkonna jaoks looma uue konto, meeles pidama erinevaid paroole ning läbima korduvalt sama sisselogimisprotsessi. Selle ebamuvaguse üheks leevenduseks on küll OAuthil põhinev sisselogimine, näiteks Google’i või mõne muu olemasoleva konto kaudu autentimine, mis vähendab eraldi kontode loomise vajadust, kuid nõuab siiski kasutajalt jätkuvalt sisselogimist.

Äpp igaks asjaks:

Enamus teenustel on eraldi äpp. Kui kasutaja peab ühe lihtsa toimingu tegemiseks alla laadima uue rakenduse, looma sinna konto ja õppima ära järjekordse kasutajaliidese, muudab see teenuse kasutamise tülikaks. Kuigi äpid võivad pakkuda lisamugavusi, tekitab nende rohkus killustatust ning vähendab kasutatavust, sest lihtsa veebilahenduse asemel peab kasutaja pidevalt kohanema uute keskkondadega.